تعریف
مجموع هزینههایی که به دلیل کیفیت پایین محصولات یا خدمات ایجاد میشوند، از جمله هزینههای داخلی و خارجی
محاسبه فرمول بر اساس اعداد ورودی
این اعداد با توجه به نوع کسب و کار، صنعت و سایر موارد می تواند متفاوت باشد
هدف
|
شناسایی و کاهش هزینههای مرتبط با خطاها، بازکاریها و نارضایتی مشتریان برای بهبود سودآوری
|
واحد اندازهگیری
|
|
تناوب اندازهگیری
|
|
منبع داده
|
ذینفعان
|
مدیر تولید مدیر مالی مدیر کنترل کیفیت گروه پشتیبانی مشتری |
قابلیت اقدام
|
کاهش هزینههای بازکاری، اصلاح فرآیندهای تولید و بهبود کیفیت کلی محصولات یا خدمات
|
محدودیتها
|
ممکن است اندازهگیری دقیق تمام هزینههای مرتبط با کیفیت پایین دشوار باشد
|
نکات بهبود
|
شناسایی و بهبود فرآیندهای معیوب، استفاده از تجهیزات و فناوریهای بهروز، آموزش کارکنان
|