تعریف
ارزش طول عمر مشتری
Customer Lifetime Value Ltv
کل درآمدی که یک کسب‌وکار می‌تواند از یک مشتری در طول مدت ارتباط او با برند انتظار داشته باشد
ماشین حساب
محاسبه فرمول بر اساس اعداد ورودی
فرمول ارزش طول عمر مشتری
Customer Lifetime Value Ltv formula
اعداد
مقدار بهینه: بیشتر از CAC، مقدار قابل قبول: 3 تا 5 برابر CAC
محدوده مجاز و برای شاخص کلیدی عملکرد
LTV باید حداقل 3 برابر CAC باشد تا مدل کسب‌وکار پایدار بماند
مقدار یا عددی که باید برای موفقیت به آن دست یافت
اگر LTV کمتر از CAC باشد، نشان‌دهنده مدل کسب‌وکار غیرسودده است و نیاز به اصلاح استراتژی دارد
تعیین مرزهایی برای ایجاد هشدار در صورت عبور از حد مجاز
این اعداد با توجه به نوع کسب و کار، صنعت و سایر موارد می تواند متفاوت باشد
توضیحات
|
هدف
|
اندازه‌گیری میزان سودی که هر مشتری در طول رابطه خود با کسب‌وکار ایجاد می‌کند
|
|
واحد اندازه‌گیری
|
|
|
تناوب اندازه‌گیری
|
|
|
منبع داده
|
|
ذینفعان
|
مدیران بازاریابی واحد مالی گروه رهبری سازمان |
|
قابلیت اقدام
|
بهینه‌سازی نرخ حفظ مشتری، افزایش فروش به مشتریان فعلی، کاهش نرخ ریزش مشتریان
|
|
محدودیت‌ها
|
ممکن است هزینه‌های جانبی مانند پشتیبانی مشتریان در محاسبه لحاظ نشود
|
|
نکات بهبود
|
افزایش نرخ نگهداشت مشتری، بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش مکمل و جانبی
|
