تعریف
کل درآمدی که یک کسبوکار میتواند از یک مشتری در طول مدت ارتباط او با برند انتظار داشته باشد
محاسبه فرمول بر اساس اعداد ورودی
این اعداد با توجه به نوع کسب و کار، صنعت و سایر موارد می تواند متفاوت باشد
هدف
|
اندازهگیری میزان سودی که هر مشتری در طول رابطه خود با کسبوکار ایجاد میکند
|
واحد اندازهگیری
|
|
تناوب اندازهگیری
|
|
منبع داده
|
ذینفعان
|
مدیران بازاریابی واحد مالی گروه رهبری سازمان |
قابلیت اقدام
|
بهینهسازی نرخ حفظ مشتری، افزایش فروش به مشتریان فعلی، کاهش نرخ ریزش مشتریان
|
محدودیتها
|
ممکن است هزینههای جانبی مانند پشتیبانی مشتریان در محاسبه لحاظ نشود
|
نکات بهبود
|
افزایش نرخ نگهداشت مشتری، بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش مکمل و جانبی
|