100% Complete

تعریف

ارزش طول عمر مشتری

Customer Lifetime Value Ltv

کل درآمدی که یک کسب‌وکار می‌تواند از یک مشتری در طول مدت ارتباط او با برند انتظار داشته باشد

Marketing

ماشین حساب

محاسبه فرمول بر اساس اعداد ورودی

فرمول ارزش طول عمر مشتری


    میانگین درآمد هر مشتری در دوره‌ای مشخص × طول عمر متوسط مشتری
  

Customer Lifetime Value Ltv formula


    ARPU × Customer Lifespan
  
اعداد
مقدار بهینه: بیشتر از CAC، مقدار قابل قبول: 3 تا 5 برابر CAC
محدوده مجاز و برای شاخص کلیدی عملکرد
LTV باید حداقل 3 برابر CAC باشد تا مدل کسب‌وکار پایدار بماند
مقدار یا عددی که باید برای موفقیت به آن دست یافت
اگر LTV کمتر از CAC باشد، نشان‌دهنده مدل کسب‌وکار غیرسودده است و نیاز به اصلاح استراتژی دارد
تعیین مرزهایی برای ایجاد هشدار در صورت عبور از حد مجاز

این اعداد با توجه به نوع کسب و کار، صنعت و سایر موارد می تواند متفاوت باشد

توضیحات
هدف
اندازه‌گیری میزان سودی که هر مشتری در طول رابطه خود با کسب‌وکار ایجاد می‌کند
واحد اندازه‌گیری
تناوب اندازه‌گیری
منبع داده
ذینفعان
مدیران بازاریابی واحد مالی گروه رهبری سازمان
قابلیت اقدام
بهینه‌سازی نرخ حفظ مشتری، افزایش فروش به مشتریان فعلی، کاهش نرخ ریزش مشتریان
محدودیت‌ها
ممکن است هزینه‌های جانبی مانند پشتیبانی مشتریان در محاسبه لحاظ نشود
نکات بهبود
افزایش نرخ نگهداشت مشتری، بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش مکمل و جانبی